1. Posicionamento da Liderança Introdução; O papel do líder; Os 3 estilos de liderança; Posicionamento e postura do líder; Fatores que influenciam na escolha dos estilos de liderança; As gerações e suas características; As quatro gerações que convivemos. 2. Trabalho em equipe O que vem a ser uma equipe; Interdependência; Realização de meta ou tarefa; Sinergia; Além das técnicas, o comportamento. 3. Delegação de tarefas O que é delegar; Vantagens da delegação; Situações não favoráveis a delegação; O que podemos delegar; Níveis de delegação; Considerações finais; 4. Comunicação interpessoal O que é comunicação; A importância da comunicação no ambiente de trabalho; Elementos do processo de comunicação; Ruídos da comunicação; Formas de se comunicar; A empatia na comunicação; Barreiras da comunicação; Ações para melhoria da comunicação. 5. Feedback O que é feedback; Objetivos do feedback; O feedback no relacionamento interpessoal; Tipos de feedback; Como dar feedback; O que não fazer na hora do feedback; Como receber feedback. 6. Gerenciamento de conflitos O que é conflito? Os conflitos nas empresas; Origem dos conflitos; Conflitos relacionados à estrutura das empresas; Conflitos relacionados a cargos e funções; Abordagem estrutural; Abordagem do processo; Abordagem mista; Estilo de administração de conflitos; O papel do líder na administração de conflitos;